一、課程概述
《跨境客戶關(guān)系管理》課程開設(shè)始于2018年，至今已開設(shè)六年，授課對象為國際商務(wù)專業(yè)、跨境電子商務(wù)專業(yè)普高制與三年制學(xué)生。《跨境客戶關(guān)系管理》是嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課，該課程既是校企合作開發(fā)的基于跨境電商客服崗位工作過程的課程，也是形成該專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)不可或缺的重要課程。通過《跨境客戶關(guān)系管理》課程的學(xué)習(xí)，能夠幫助學(xué)生提高跨境業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，有效開發(fā)跨境客戶，同時(shí)降低客戶經(jīng)營成本，提高店鋪經(jīng)營水平；有利于挖掘跨境客戶的潛在價(jià)值，提高跨境客戶忠誠度和滿意度，進(jìn)而拓展銷售市場；有利于及時(shí)地處理跨境客戶的抱怨，有效地預(yù)防跨境客戶的糾紛，及時(shí)挽回流失的老客戶。
二、課程網(wǎng)址
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三、《跨境客戶關(guān)系管理》課程思政示范課程申報(bào)書
